Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 23wi

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") và nền tảng 23wi ("23wi", "chúng tôi", "nền tảng"), được vận hành tại địa chỉ https://23wi.bio. Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Người dùng và 23wi liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến, cá cược và các tính năng liên quan do 23wi cung cấp.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 23wi cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ đổi thưởng, cá cược thể thao, xổ số và các trò chơi trực tuyến khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân của Người dùng được tạo trên nền tảng 23wi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tương đương hiện có trong tài khoản 23wi của Người dùng, bao gồm cả tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch": Mọi hoạt động liên quan đến nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng 23wi.

Bằng cách đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 23wi, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm của 23wi.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 23wi, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 23wi nghiêm cấm tuyệt đối mọi cá nhân dưới 18 tuổi tham gia sử dụng dịch vụ. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ.
• Năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để ký kết các thỏa thuận có giá trị ràng buộc pháp lý.
• Thông tin trung thực: Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực. Mọi hành vi gian lận thông tin đăng ký đều bị xử lý theo quy định của 23wi.
• Giới hạn một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 23wi. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 8 của tài liệu này.
• Không thuộc danh sách cấm: Người dùng xác nhận không thuộc danh sách cấm tham gia cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan thẩm quyền.

23wi có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND) bất kỳ lúc nào để đảm bảo tuân thủ các điều kiện đăng ký nêu trên. Người dùng từ chối xác minh danh tính sẽ bị hạn chế hoặc tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình này.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 23wi của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu được kích hoạt). 23wi khuyến nghị mạnh mẽ Người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, có độ dài tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 23wi (nhân viên 23wi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho 23wi nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

23wi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật nêu trên hoặc do Người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

23wi hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, cổng thanh toán VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV. Mọi giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào tài khoản 23wi.
• 23wi không chịu trách nhiệm với các khoản nạp tiền bị chậm trễ do lỗi hệ thống của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Mọi giao dịch nạp tiền đều được ghi nhận và có thể truy xuất trong lịch sử giao dịch của tài khoản.

Quy định rút thưởng:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 200.000 VNĐ.
• Người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản nhận tiền rút phải đứng tên chính Người dùng và trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 23wi.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút tùy theo phương thức thanh toán và thời điểm thực hiện giao dịch.
• 23wi có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh tính hợp lệ của lệnh rút tiền trước khi phê duyệt.

Người dùng tham gia cá cược trên nền tảng 23wi cần tuân thủ các quy định sau:

• Tất cả các kết quả cá cược được xác định bởi hệ thống phần mềm độc lập, hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao/giải trí (trong trường hợp cá cược thể thao và đá gà trực tiếp).
• Mọi cược đã được xác nhận đặt thành công sẽ không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả của ván chơi hoặc sự kiện, 23wi có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đã đặt về tài khoản Người dùng.
• Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, dùng phần mềm hoặc thiết bị hỗ trợ tự động để đặt cược, khai thác lỗi hệ thống hoặc cấu kết với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp.
• 23wi có quyền điều chỉnh hạn mức cược tối đa cho từng Người dùng hoặc từng sản phẩm cá cược tùy theo chính sách quản lý rủi ro nội bộ.

Đối với các sản phẩm casino trực tiếp (baccarat, tài xỉu, xóc đĩa), kết quả được xác định trực tiếp từ luồng phát sóng live và không thể tranh chấp trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật hoặc gian lận từ phía đại lý.

23wi cung cấp các chương trình khuyến mãi và thưởng định kỳ dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng và chịu sự điều chỉnh bởi các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• 23wi có quyền từ chối, hủy bỏ hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, trừ khi đã đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược quy định.
• 23wi có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Người dùng có hành vi cấu kết để khai thác khuyến mãi (bonus abuse) sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

Khi sử dụng dịch vụ 23wi, Người dùng cam kết và chịu trách nhiệm cá nhân về:

• Tính hợp pháp của nguồn tiền sử dụng để nạp vào tài khoản 23wi. Người dùng cam kết không sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc liên quan đến hoạt động rửa tiền.
• Việc tự quản lý ngân sách cá cược của bản thân một cách có trách nhiệm. 23wi cung cấp các công cụ hỗ trợ quản lý ngân sách nhưng không chịu trách nhiệm thay Người dùng.
• Không sử dụng nền tảng 23wi vào bất kỳ mục đích vi phạm pháp luật nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở rửa tiền, gian lận tài chính, hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Không can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của 23wi dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm tấn công mạng, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc sử dụng phần mềm tự động không được phép.
• Đảm bảo thông tin tài khoản luôn được cập nhật và chính xác theo thực tế.

Người dùng đồng ý bồi thường và giữ cho 23wi vô hại khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí pháp lý phát sinh từ hành vi vi phạm Điều khoản này của Người dùng.

23wi bảo lưu quyền thực hiện các hành động sau đây khi cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và quyền lợi của cộng đồng người chơi:

• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản của bất kỳ Người dùng nào có hành vi vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận có được thông qua các hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản cá cược.
• Trì hoãn hoặc từ chối lệnh rút tiền trong khi tiến hành điều tra hành vi đáng ngờ hoặc yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung.
• Điều chỉnh hạn mức cược hoặc giới hạn quyền truy cập vào một số sản phẩm cụ thể đối với Người dùng nhất định.
• Chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật hoặc khi phát hiện hành vi phạm tội.
• Sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần dịch vụ mà không cần thông báo trước trong trường hợp bảo trì khẩn cấp hoặc sự kiện bất khả kháng.

23wi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng 23wi được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.

Thông tin cá nhân của Người dùng được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật của 23wi, bao gồm các quy định về:

• Loại dữ liệu được thu thập và mục đích sử dụng.
• Thời gian lưu trữ dữ liệu và quy trình xóa dữ liệu khi cần thiết.
• Điều kiện chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba (chỉ trong trường hợp bắt buộc theo pháp luật hoặc được Người dùng đồng ý).
• Quyền của Người dùng đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu.

Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23wi qua email [email protected].

23wi coi Chơi có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi quan trọng nhất của nền tảng. Chúng tôi cung cấp một loạt các công cụ và nguồn lực để hỗ trợ Người dùng duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Người dùng có thể đặt nhắc nhở hoặc giới hạn thời gian hoạt động trên nền tảng mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần dừng lại.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống 23wi sẽ gửi thông báo nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân của bạn đang gặp kh ó khăn do cá cược gây ra, 23wi khuyến khích bạn tìm đến sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23wi qua live chat 24/7 để được tư vấn và kết nối với các nguồn hỗ trợ phù hợp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23wi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của Người dùng trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, sự cố mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định từ cơ quan quản lý nhà nước.
• Tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía Người dùng trong quá trình đặt cược.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do Người dùng không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà Người dùng có thể truy cập thông qua liên kết xuất hiện trên nền tảng 23wi.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 23wi đối với Người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

23wi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 23wi sẽ thông báo cho Người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong giao diện tài khoản của Người dùng.
• Gửi thông báo qua hộp thư hoặc tin nhắn nội bộ trong tài khoản 23wi.
• Gửi email đến địa chỉ email đã đăng ký của Người dùng.

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên nền tảng, trừ khi có quy định khác về thời điểm hiệu lực. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó.

Nếu Người dùng không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong Điều khoản cập nhật, Người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả trong phần hỗ trợ khách hàng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của 23wi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Live chat trực tuyến: Có sẵn 24/7 trên giao diện nền tảng 23wi — phương thức hỗ trợ nhanh nhất.
• Email hỗ trợ: [email protected] — đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hỗ trợ tài khoản: Đăng nhập vào tài khoản và sử dụng tính năng "Gửi yêu cầu hỗ trợ" trong phần Hỗ trợ khách hàng.

Đội ngũ hỗ trợ 23wi phục vụ người chơi toàn quốc từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng và các tỉnh thành khác, hoạt động 24/7 theo múi giờ UTC+7.

Mọi khiếu nại sẽ được 23wi ghi nhận và xử lý theo quy trình nội bộ trong thời gian sớm nhất có thể. 23wi cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và theo đúng tinh thần của Điều khoản này.